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Estudos têm apontado a existência de rela‡Æo positiva entre a satisfa‡Æo no emprego por parte dos profissionais de enfermagem e médicos e a satisfa‡Æo dos pacientes e familiares. A qualidade de trabalho oferecida aos profissionais, aqui denominada qualidade para os clientes internos, se traduz nos sentimentos que a equipe nutre com rela‡Æo ao trabalho, aos colegas e à empresa. Apesar da importância, há carência de estudos sobre o tema no setor de saúde. Desta forma, a pergunta geral que se pretende responder é: "Quais sÆo os elementos da qualidade interna a serem gerenciados pelos hospitais de tal forma a gerar comportamento e atitude positivos por parte dos médicos e da equipe de enfermagem?"

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Claudia Araújo é Professora Adjunta do COPPEAD/UFRJ e Coordenadora do Centro de Estudos em GestÆo de Servi‡os de Saúde (CESS/COPPEAD/UFRJ). Fellow do Colégio Brasileiro de Executivos da Saúde - CBEX-S.

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