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Praktischer Leitfaden für den Dienst am Kunden

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Der individuelle Dienst am Kunden sichert den Markterfolg eines Unternehmens. Das Buch zeigt eine systematische Service-Strategie für kundenorientierte Unternehmen. Praktische Beispiele und Checklisten helfen Geschäftsführern und Mitarbeitern gleichermaßen, Servicedenken unternehmensweit umzusetzen.

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Mit den Augen des Kunden
Die Zufriedenheit der Kunden messen
Der Kontakt zum Kunden persönlich, schriftlich und am Telefon
Das Unternehmen als Service-Team
Kundenorientierte Mitarbeiterführung
Dem Kunden dienen in persönlicher Bestform

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Vinzenz Baldus, Industriekaufmann, Fachkaufmann Marketing und Betriebswirt, war mehrere jahre Vertriebsleiter bei Rastal, danach geschäftsführender Gesellschafter der Abresch, Jösch & Baldus Werbeagentur. Sei 1987 ist er selbständig mit einer Spezialagentur für Service- und Social Marketing. Zu seinen Kunden zählen u.a. Opel AG, British Red Cross, GM Europe, Nissan Bank.

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