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In den letzten Jahren wird immer wieder von der Industriali sierung der Banken gesprochen. Das Verständnis über die kon kre te Be deutung davon ist gleichwohl sehr differenziert. Gleich zeitig hat sich das Verhältnis zwischen den Banken und ihren Kun den in den letzten Jahren massiv verändert. Der Kunde verlangt heut zutage Flexibilität, Schnel ligkeit und Qualität zu einem ange mes senen Preis. Die Kreditinstitute sind immer mehr gezwungen, sich mit ih ren Produkten und Dienstleistungen an den Bedürf nis sen der Kun den auszurichten. Anna-Maria Habel beschäftigt sich mit den kon kreten Merkmalen für Industrialisierung und Kunden orien tierung. Sie untersucht, wie diese beiden Erfolgsfaktoren zu verknüpfen sind, und zeigt auf, welche Erfahrungen die Banken welt von der In dustrie - in Verbindung mit der notwendigen Kun den orientierung - auf sich übertragen kann. Ein Buch für Wirt schaftswissenschaftler, Praktiker im Bankenwesen sowie alle am Thema Interessierten.

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