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Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Dienstleistungen haben einen herausragenden Stellenwert für Wirtschaft und Gesell schaft. Sie werden nicht nur von klassischen Dienstleistern, sondern ver stärkt auch von produzierenden Unternehmen erbracht. Ein zunehmend dy na misches Wettbewerbsumfeld sowie die Globalisierung und Deregulierung von Dienstleistungsmärkten erhöhen den Wettbewerbs- und somit den In no va tionsdruck. Wissenschaft und Praxis haben die systematische Entwicklung neuer Dienst leis tungen lange Zeit vernachlässigt. Im Zentrum dieser Arbeit steht die Dienst leistungsentwicklung durch Service Engineering. Einleitend werden das We sen und die enorme Bedeutung von Dienstleistungen sowie des In no va tions managements erläutert. Darauf aufbauend erfolgt eine Einführung in das Service Engineering. Auf der Basis bekannter Service-Engineering-Modelle wird anschließend ein idealtypisches Modell entwickelt, das Unternehmen die Aus wahl von Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeugen ermöglicht und so mit als Rahmen für die Gestaltung neuer Dienstleistungen fungiert. Das Buch richtet sich an Wirtschaftswissenschaftler sowie Unternehmen aller Bran chen, die vor der Herausforderung stehen, ihr Dienstleistungsangebot per manent zu verbessern.

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Diplom-Wirtschaftsingenieur (FH): Studium des Wirtschaftsingenieurwesens an der FHTW Berlin, Schwerpunkt Innovationsmanagement. Trainee Manufacturing des Bereichs Power Transmission and Distribution der Siemens AG, Frankfurt am Main.

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