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Das typische Ein-Personen-Unternehmen hat zu Beginn der Selbständigkeit mit mehreren Hürden zu kämpfen: Angefangen von der Erstellung des Businessplans, dem Aneignen der wirtschaftlichen Fähigkeiten bis hin zu Marketing / Werbung, Kundenakquise und Durchführung der ordentlichen Geschäftstätigkeit. Erschwerend kommt hinzu, dass dazu kaum finanzielle Mittel zur Verfügung stehen. Bedingt durch die langjährige Erfahrung des Autors im Bereich der IT, und durch Beobachtungen im persönlichen Umfeld hat sich gezeigt, dass oftmals der Einsatz von Open Source Software, das ist Software für die keine Lizenzkosten anfallen, alle Anforderungen an den Geschäftsalltag abgedeckt werden könnten. Wie der Vertriebsgeschäftsprozess mit der Open Source Lösung Open Ticket Request System (OTRS) gelöst werden könnte, wird im Zuge dieser Arbeit ausführlich beleuchtet. Der Zugang des Autors war: So simpel wie möglich, so komplex wie nötig.

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Dipl.-Wirtschaftsing.(FH) Achim Plonner,Jg. 1972, SAP Basis Experte und IT-Berater mit Fokus EPU und Open Source, ist Teilhaber der zwanzig20 consulting GmbH. Seit mehr als 10 Jahren ist er in der SAP-Administration tätig, betreut Kleinstunternehmen in allen IT-Belangen und hält Vorträge und Schulungen zu unterschiedlichen EDV-Themen.

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