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Die Autoren nennen nicht nur die juristischen Fakten wie AGB-Klauseln, Gewährleistung und Haftung, sondern erklären auch den Weg zu einer möglichst rentablen Angebotserstellung: von der gelungenen Kostenkalkulation über das rechtssichere Angebot bis hin zur korrekten Abwicklung der Lieferung.

Inhalte:

Kundenanfragen bearbeiten und beantworten.
Wettbewerbsanalyse und -strategie.
Angebote richtig kalkulieren und rechtssicher erstellen.
Klug verhandeln während der Angebotsphase.
Besonderheiten von öffentlichen Ausschreibungen, Exporten, Internetgeschäften und Bauleistungen.
Arbeitshilfen online:

Formulierungshilfen.
Checklisten.
Kalkulationsrechner.
Gesetze.

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Vorwort

Kundenanfragen bearbeiten

Wissen Sie, was der Kunde will?
Können Sie die Leistung erbringen, die der Kunde wünscht?
Können Sie sich den Auftrag leisten?
Systematisieren Sie den Prozess der Angebotserstellung
Was können Sie aus Ihren Angeboten lernen?
Nicht ernst gemeinte Kundenanfragen erkennen
So kalkulieren Sie richtig

Warum überhaupt kalkulieren?
Diese Begriffe sollten Sie unbedingt kennen
Wie setzt sich Ihr Angebotspreis zusammen?
Welche Randbedingungenmüssen Sie im Vorfeld beachten?
Wichtige Kalkulationsverfahren
Verhindern Sie, dass nicht geplante Rabatte Ihren Gewinn aufzehren
Nachkalkulation - So optimieren Sie Ihre Angebotskalkulation
So ermitteln Sie Ihre Preisuntergrenzen
Angebote richtig erstellen - So kommen Sie ins Geschäft

Kennen Sie die Rechtswirkungen von Angeboten?
Noch gar kein Auftrag und schon Probleme?
Der richtige Kunde: Trau, schau, wem
Achtung: Ihr Angebot kann sofort Vertragsbestandteil werden
Was in Ihrem Angebot immer enthalten sein muss
Was immer in Ihrem Angebot enthalten sein sollte
So rationalisieren Sie richtig mit AGB
So strukturieren Sie mit Ihrem Angebot die spätere Auftragsabwicklung
Verhandlungen während der Angebotsphase

Richtige Vorbereitung sichert den Erfolg
So läuft Ihre Verhandlung optimal
Top-Grundsätze für erfolgreiche Verhandlungen
Das Angebot wird angenommen

Ist die Bestellung auch wirksam?
Irren ist menschlich
Auftragsabwicklung
Ihre Lieferung muss stimmen

Die Wareneingangsprüfung
Leistungserbringung festhalten: die richtige Abnahme
Bei Mängelanzeigen Kundenbeziehungen erhalten
Richtig auf Mängelrügen reagieren
Besondere Angebote

Was Sie bei Exportgeschäften beachten müssen
Beachten Sie die Zollbestimmungen
Was Sie bei öffentlichen Ausschreibungen beachten müssen
Besonderheiten des E-Commerce
Bau- und andere Werkleistungen

Das zivile Bau- und Werkvertragsrecht
Die Vergabe- und Vertragsordnung für Bauleistungen (VOB)
Glossar wichtiger Begriffe Weiterführendes Schrifttum

Stichwortverzeichnis

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Riederer, Wolfgang H.
Wolfgang H. Riederer ist Rechtsanwalt, Fachbuchautor und Seminarreferent mit Schwerpunkt Vertrags- und Unternehmensrecht.

Erichsen, Jörgen
Diplom-Betriebswirt Jörgen Erichsen ist Unternehmensberater und berät vor allem kleine und mittelständische Betriebe. Er verfügt über langjährige Erfahrung als Controller, Leiter Finanzen und Projektmanager in der Forschung und Entwicklung in Industrie- und Dienstleistungsunternehmen. Als Autor schreibt er Fachbeiträge und Bucher u.a. zu den Themen Controlling, Kostenrechnung, Betriebswirtschaft und Wissensmanagement. Als Referent und Trainer arbeitet er z.B. für die Industrie- und Handelskammern, den Bundesverband der Bilanzbuchhalter und Controller sowie für die duale Hochschule Baden-Württemberg.

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