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O processo de desenvolvimento de produtos (PDP) é de grande importância nas empresas para obter competitividade. Tendo-se a qualidade como é vista pelo cliente como fator predominante no sucesso do produto, este livro visa à sistematiza‡Æo do processo de tomada de decisäes para o PDP. O método QFD é bastante eficaz para auxiliar o processo de desenvolvimento de produtos voltados para o cliente e é utilizado por esta pesquisa como base da metodologia. No entanto, o QFD utilizado isoladamente possui algumas deficiências identificadas na literatura, como a falta de eficácia na prioriza‡Æo das necessidades dos clientes, a dificuldade na maximiza‡Æo da satisfa‡Æo e a dificuldade na análise competitiva das necessidades. Para suprir essas deficiências, esta pesquisa utiliza-se de três métodos integrados ao QFD para aperfei‡oar o processo de tomada de decisäes. Aplica-se o método AHP para melhor prioriza‡Æo das necessidades dos clientes e tratamento de inconsistências. Além disso, integra-se o Modelo de Kano para pondera‡Æo da voz do cliente pelo critério da qualidade sentida e nÆo verbalizada e integra-se a Análise SWOT para pondera‡Æo da voz do cliente pela análise competitiva.

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O autor é empresário e engenheiro graduado na Universidade de SÆo Paulo em SÆo Carlos. Possui título de mestre em engenharia pela Unesp/Guaratinguetá no tema da GestÆo de Desenvolvimento de Produtos. Como empresário, atua ativamente em todas as fases e atividades do desenvolvimento de novos produtos eletrônicos, mecatrônicos e de software

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