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Este livro apresenta um estudo sobre a percep‡Æo da qualidade em uma Institui‡Æo de Ensino Superior - IES, tendo como referência da pesquisa os discentes, docentes e representante da gestÆo. No estudo teórico, notou-se que o significado atribuído ao conceito de qualidade, em todas as suas proje‡äes, é concebido como fator diferencial e fundamento norteador que agrega valor para conserva‡Æo de uma organiza‡Æo no mercado competitivo, interligado com todas as decisäes estratégicas para o desempenho e desenvolvimento de um produto ou servi‡o. Esta realidade é igualmente vivenciada pelas IESs, que apresentam um crescimento vertiginoso nesses últimos anos. Assim sendo, é mister observar a percep‡Æo dos sujeitos ativos das institui‡äes de ensino como mecanismo de diferencia‡Æo da gestÆo institucional, que perpassa a satisfa‡Æo dos discentes e o desempenho dos docentes, mantendo-as competitivas num mercado cada vez mais concorrido. Neste sentido, desenvolveu-se esta pesquisa na Faculdade Avantis de Balneário Camboriú- SC com a finalidade de obter resultados para a ciência e para a gestÆo das IES. O livro retrata da importância da qualidade do servi‡o para a educa‡Æo superior brasileira.

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Gabriella é Mestra e Doutora em Administra‡Æo, ambas pela UNIVALI - Universidade do Vale do Itajaí. Atualmente é: pesquisadora na área de Qualidade de Servi‡os em IES; Gerente de Ensino, Pesquisa e ExtensÆo; Coordenadora do Curso de Administra‡Æo da AVANTIS, em Balneário Camboriú/SC. No campo prático é proprietária do Instituto Atitude Now.

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