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· la lumière des arrimages structurels à l´ouverture économique, le critère qualité, à travers ses différents niveaux, est devenu un facteur essentiel dans la compétitivité entre les entreprises, au risque de s´exclure du marché. Ce qui à conduit à de véritables révolutions managériales, là où la qualité doit être vue comme un principe de management avec une forte dimension humaine. La démarche qualité a pour caractéristique d´être pédagogique et participative. Elle se décline, notamment, à travers l´implication des ressources humaines en s´appuyant sur des conditions structurelles (management participatif, culture d´entreprise), des conditions opérationnelles (organisation, leadership, communication, audit qualité), des modes de mobilisation (gestion des connaissances, gestion des compétences et formation) et des modes d´implication (cercles de qualité, amélioration continue/KAIZEN). Notre recherche établit la nécessité de combiner les efforts des ressources humaines avec les objectifs du système de management de la qualité de l´entreprise à travers des conditions et modes d´implication leur permettant le passage d´une gestion passive-réactive à une gestion proactive-dynamique.

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