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Ce travail a pour but de comprendre le rôle des moments de différentes intensités et valences per‡ues aux trois périodes d´une expérience de service (début, milieu, fin) sur la satisfaction globale dans le temps. L´étude principale a traité de ce festival en contexte réel (trois expérimentations) en manipulant trois dimensions (saillance, valence et position temporelle de l´événement) avec une mesure longitudinale de la satisfaction globale (immédiatement après l´expérience, trois semaines après et six mois plus tard). Les résultats montrent l´effet différencié des moments ayant différentes intensité, valence et position temporelle sur la satisfaction globale au cours du temps selon 5 mécanismes: (1) plus un moment possède des dimensions favorisant sa relation avec la satisfaction globale, plus son pouvoir explicatif sur cette dernière variable est élevé ; (2) la position temporelle domine la valence per‡ue immédiatement après l´expérience ; (3) au contraire la valence domine la position temporelle un certain temps après l´expérience ; (4) l´intensité domine toujours la position temporelle ; et (5) l´intensité domine la valence quel que soit le moment où est mesurée la satisfaction

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