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Da wünscht man sich als Betriebsinhaber und Chef, dass die Mitarbeiter dem Kunden gegenüber so höflich, rücksichtsvoll und umsichtig auftreten, dass er sie stets als gern gesehene Gäste in seiner Wohnung willkommen heißt.

Dieser Anspruch richtet sich insbesondere an junge Mitarbeiter, an Auszubildende und frischgebackene Gesellen: Je früher sie lernen, sich auf ihre Kunden einzustellen und jeweils den richtigen Ton zu treffen, desto sicherer werden sie im Umgang mit ihnen. Hierbei unterstützt sie das vorliegende Buch. Es gibt viele praktische Tipps zu den Themen
der richtige Ton,
der gezielte Einsatz von Körpersprache
der Umgang mit schwierigen Kunden und
Verhalten beim Kunden zu Hause.
Kleine Übungen sowie einfache Fragen helfen, das Gelesene zu vertiefen und umzusetzen. Fotos veranschaulichen, wie gutes Benehmen beim Kunden vor Ort aussieht - und was man besser nicht tun sollte.

Benimm ist keine Glückssache, sondern ein Schlüssel zum Erfolg beim Kunden! Es lohnt sich also, einen guten Umgang zu pflegen!

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