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Na área da saúde, a defini‡Æo de qualidade torna-se mais ou menos ampla dependendo de quÆo ampla é a defini‡Æo de saúde e da responsabilidade da equipe clínica no seu atendimento. Significa que os envolvidos nos atos de saúde estÆo constantemente preocupados quanto às propriedades, benefícios e malefícios dos servi‡os prestados, desenvolvendo atividades de aferi‡Æo e aperfei‡oamento, para uma maior satisfa‡Æo dos que necessitam desses servi‡os. O livro trás em sua estrutura de conteúdos a caracteriza‡Æo da institui‡Æo pesquisada, a gestÆo da qualidade geral e na saúde, atendimento ao cliente de saúde, gestÆo de fluxograma, de padroniza‡Æo e de documenta‡Æo, análise dos servi‡os de arquivo médico e estatística por via de pesquisa de satisfa‡Æo, metodologias empregadas e análise dos dados obtidos. Além disso, trás também, fluxogramas reais e propostas de fluxogramas ideias acompanhados de documenta‡äes descritivas das atividades padronizadas do setor. Este livro será muito útil, no sentido didático e profissional, aos professores e gestores da área de saúde, que buscam inova‡Æo e conhecimentos neste campo de trabalho.

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Os autores sÆo Administradores Hospitalares, Pós-Graduados - MBA em administra‡Æo Hospitalar e Mestres em GestÆo Pública. Publicaram artigos científicos na área de gestÆo em saúde. Foram professores universitários, consultores em gestÆo de servi‡os de saúde e Militares do Exército Brasileiro - Hospital Militar de µrea de Recife - HMAR.

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