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O livro é a publica‡Æo fiel da Disserta‡Æo de Mestrado Profissional em GestÆo de Organiza‡äes Públicas da Universidade Federal de Santa Maria, desenvolvida pelo autor. O estudo teve como objeto de investiga‡Æo os processos administrativos gerados pela DivisÆo de Protocolo da Universidade Federal de Santa Maria, tendo como objetivos identificar, padronizar e propor melhorias à forma‡Æo processual numa Institui‡Æo Federal de Ensino Superior - IES, à qualifica‡Æo dos servi‡os prestados à comunidade e à eficiência da gestÆo pública. Foram analisados 100 (cem) tipos de documentos que englobaram um percentual superior a 93% daqueles autuados, conforme levantamento do período compreendido entre os anos de 2000 a 2012. Nessa pesquisa, foi apresentada para cada tipo de documento (processo) a legisla‡Æo vigente sobre o assunto, os documentos exigidos para autua‡Æo do processo, os trâmites mínimos necessários para o cumprimento de sua missÆo e os seus respectivos fluxogramas. Os resultados obtidos com a pesquisa atenderam aos objetivos propostos pelo estudo, e estÆo contribuindo para o desenvolvimento de práticas institucionais eficientes, e principalmente, facilitando a vida dos usuários.

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Administrador - UFSM. Especialista em GestÆo Empresarial - UFSM. Mestre em GestÆo de Organiza‡äes Públicas - UFSM. Diretor da DivisÆo de Protocolo - DAG/PRA/UFSM.

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