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A presente obra apresenta um estudo que identifica as causas e os determinantes da satisfa‡Æo e da lealdade no contexto dos ginásios no mundo geral e em Mo‡ambique em particular. O modelo de avalia‡Æo selecionado foi o Öndice Europeu de Satisfa‡Æo do Consumidor (European Customer Loyalty Index - ECSI), associado a escala de avalia‡Æo da qualidade em ginásios (Service Quality Assessment Scale - SQAS). O modelo foi estimado através Partial Least Squares - Path Modeling (PLS-Path Modeling). Os resultados permitem concluir que a satisfa‡Æo dos clientes é o principal fator responsável pela forma‡Æo da lealdade dos clientes ao ginásio e a qualidade funcional percebida, o valor percebido e as expetativas dos clientes sÆo os fatores com maior influência na satisfa‡Æo dos clientes. O presente estudo é relevante por serem escassos os estudos nesta temática aplicados à área dos ginásios ou health clubs no geral e, em particular, no contexto africano, o trabalho destaca-se ainda porque permitiu confirmar a possibilidade de integra‡Æo das dimensäes de avalia‡Æo da qualidade de servi‡os da escala SQAS no modelo ECSI.

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Ribeiro, Edmundo
Doutorado em GestÆo Empresarial Aplicada, pelo ISCTE-Instituto Universitário de Lisboa (IUL) em 2015; Diretor do CIDAF - Centro de Investiga‡Æo em Desporto na Universidade Pedagógica (UP); Docente nos cursos de Mestrado da FEFD-UP em Marketing e Empreendedorismo; Docente convidado da Universidade de Évora no Mestrado em GestÆo do Desporto.

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