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A GestÆo da Qualidade Total é considerada um diferencial para as organiza‡äes, uma vez que, busca a redu‡Æo de erros e desperdícios, agregando valor às empresas. Objetivamos avaliar neste estudo, quais as ferramentas de qualidade adotadas por uma empresa do setor de telecomunica‡äes, na cidade de Montes Claros (MG) e analisar o processo de gestÆo dos contratos corporativos, comparando alguns índices de relevância e levando em considera‡Æo os processos anteriores e posteriores a implanta‡Æo da GestÆo da Qualidade Total. Os métodos de investiga‡Æo científica utilizados para realiza‡Æo deste trabalho abrangeram o estudo de caso, a coleta de dados e a pesquisa documental, feitos no âmbito organizacional, utilizando a técnica de observa‡Æo participante. A organiza‡Æo que antes possuía um alto número de reprova‡äes de contratos, passou a ter uma redu‡Æo considerável neste número após a implanta‡Æo das ferramentas de qualidade logo, é válido ressaltar que a inser‡Æo das ferramentas da Qualidade Total na organiza‡Æo trouxe benefícios visíveis e mensuráveis para a empresa em questÆo.

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Ferreira da Rocha, Warielle Cristine
Warielle Cristine Ferreira da Rocha é administradora formada pela Universidade Federal de Minas Gerais, foi bolsista Pró Noturno e orientada pelo professor Dr. Helder dos Anjos Augusto. Atualmente cursa Direito e atua na área de GestÆo de Projetos e Processos da Pontifícia Universidade Católica de Campinas.

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