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Esse trabalho foi elaborado com a finalidade de mostrar a importância de implementar um Sistema de GestÆo da Qualidade em uma organiza‡Æo para a padroniza‡Æo dos seus processos e obter como resultado melhoria contínua e satisfa‡Æo dos seus clientes. Atualmente ainda existem algumas organiza‡äes que nÆo possuem um Sistema de GestÆo da Qualidade implementado e, isso gera grande número de reclama‡äes do produto, insatisfa‡Æo dos clientes e desperdícios. A revisÆo bibliográfica deste trabalho vem apresentar a evolu‡Æo do conceito e apresentar as principais ferramentas da qualidade, pois quando sÆo bem utilizadas promovem melhorias nos processos e, consequentemente, nos produtos da organiza‡Æo e também apresentar as normas que compäe esse tema. Portanto, é possível produzir com qualidade, sem desperdícios e maior lucratividade, utilizando as ferramentas da qualidade e seguindo os requisitos de padroniza‡Æo, contribuindo assim para a eficiência e eficácia do Sistema de GestÆo da Qualidade.

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Ferreira, Vanusa Duarte
Meu nome é Vanusa Duarte Ferreira, tenho 23 anos e formada bacharelado em Administra‡Æo de Empresas, no Instituto Matonense Municipal de Ensino Superior (IMMES), atualmente trabalho em uma empresa multinacional na área de qualidade, a inspira‡Æo para realiza‡Æo deste.

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