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O avan‡o e o crescimento das transa‡äes virtuais, frequentemente com o apoio de opera‡äes logísticas, configuraram-se como grandes desafios ao e-commerce, principalmente para o comércio B2C - Business to Consumer - ou seja, onde estÆo envolvidos produtos físicos da empresa diretamente para o comprador final. Esta obra busca estudar o servi‡o logístico do e-commerce na perspectiva do consumidor. Com esse propósito desenvolveu-se a questÆo orientadora da pesquisa "como o consumidor avalia o servi‡o logístico prestado pelo e-commerce". Para a consecu‡Æo do objetivo formulado foi delineada uma pesquisa de natureza descritiva quantitativa. A pesquisa survey foi disponibilizada por meio da internet e proporcionou uma amostra composta por 1095 questionários respondidos e destes 1010 questionários completos. As questäes foram formuladas visando a avalia‡Æo dos componentes do servi‡o logístico do e-commerce mediante a escala de Likert de cinco pontos. Inicialmente foi realizada uma auditoria de qualidade dos dados obtidos, utilizando as técnicas de MVA - Missing Data Analysis e de identifica‡Æo de outliers.

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Mello, Cleber Lúcio de
Mestre em Administra‡Æo, Graduado em Engenharia Mecânica. MBA Executivo em GestÆo Empresarial. Professor dos Cursos de Engenharia Mecânica e Engenharia de Produ‡Æo nas disciplinas de Manuten‡Æo, Manufatura Celular Flexibilidade de produ‡Æo, Deforma‡Æo Mecânica e Ensaios NÆo Destrutivos, Metrologia e Processos Discretos Contínuos de Produ‡Æo.

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