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O estudo apresenta um modelo de gerenciamento do processo de servi‡os em micro e pequenas empresas - MPEs, da regiÆo central do Rio Grande do Sul.Para a realiza‡Æo da pesquisa, utilizou-se dados coletados por consultores técnicos da extensÆo empresarial, os quais foram obtidos através de entrevistas com empresários e anotados em um check-list. A análise dos dados levou à conclusÆo de que a maioria das MPEs, prestadoras de servi‡os, nÆo elaboram planos, quer para desenvolvimento de novos servi‡os, quer buscando atingir novos clientes, e, devido a isso, ficam estagnadas, no mercado, vindo, posteriormente, a morrerem,o que torna mais desafiador o estabelecimento de padräes nos servi‡os oferecidos. Concluiu-se, ao final, que as MPEs demonstram a real necessidade de um controle mais eficiente, no que diz respeito ao desenvolvimento e execu‡Æo dos servi‡os prestados, de forma a garantirem a manuten‡Æo e contrata‡Æo de novos servi‡os e executarem os servi‡os de forma a satisfazerem as exigências do cliente.

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Graduada em Ciências Contábeis pela Universidade Federal de Santa Maria (1997), mestrado em Engenharia de Produ‡Æo pela Universidade Federal de Santa Maria (2006).Pós Gradua‡Æo em Governan‡a Empresarial e Tributária, pela Fadisma (2017).Sócia proprietária da Empresa Praxis Consultoria Contábil Ltda, desde 2001.Professora na IES Fadisma.

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