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A empresa em análise atua no ramo agrícola de comércio e representa‡äes, prestando servi‡os de assistência técnica. Objetiva-se com este estudo, investigar as respostas, as visäes e os anseios dos clientes em rela‡Æo ao item específico do instrumento de pesquisa: "Me Acompanha" (Contato comigo para acompanhamento) o qual contribui negativamente para o resultado geral da satisfa‡Æo do cliente no concessionário. Tal pesquisa de satisfa‡Æo é aplicada e monitorada pela indústria. Para tanto, utilizou-se a abordagem dedutiva e qualitativa, método de procedimento como a pesquisa descritiva e estudo de caso e, por fim, para analisar os dados, a técnica de entrevista tipo grupos de foco que teve por objetivo gerar ideias e discutir estratégias de servi‡os, além de vislumbrar opiniäes a partir de diversos pontos de vista. Nessa perspectiva, utilizou-se a técnica focus group em conjunto com outros métodos para esclarecer resultados de outros estudos. Verificou-se, portanto, a lacuna na comunica‡Æo e interpreta‡Æo com origem nos dados secundários dos instrumentos de pesquisas.

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Especialista em gestÆo empresarial, Administradora de empresas, CRA 033401.

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