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Até o final do século XIX, a produ‡Æo de bens de consumo era artesanal e utilizava mÆo-de-obra altamente qualificada para fazer exatamente o que o consumidor desejava, sendo processado um item de cada vez. O resultado disso era que o consumidor tinha exatamente o que ele desejava, mas com um custo que normalmente era elevado. A produ‡Æo mais robusta trouxe consequências diretas para a necessidade de se produzir em larga escala com alta qualidade. A partir disso as ferramentas de qualidade ganharam mais relevância, frente aos níveis de exigência e competitividade cada vez maiores. Algumas ferramentas de qualidade sÆo utilizadas por grandes empresas e corpora‡äes, dentre essas empresas um modelo bem difundido é a Toyota Motor Company, que é referência em qualidade na produ‡Æo. Mas o que é Qualidade? De acordo com Slack, Chambers e Johnston qualidade é a conformidade, coerente com as expectativas do consumidor; em outras palavras, significa "fazer certo as coisas", mas as coisas que a produ‡Æo precisa fazer certo variarÆo de acordo com o tipo de opera‡Æo. (SLACK, CHAMBERS E JOHNSTON, 2009,40). O Recall pode ser evitado quando é dada a devida importância à qualidade.

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Jhonny Alves Santosé Engenheiro de Produ‡Æo, formado pela Faculdade Carlos Drummond de Andrade. Atua na área logística de uma empresa de grande porte do setor farmacêutico varejista. Onde atua diretamente com a gestÆo de estoque e execu‡Æo de projetos. Possuí dois trabalhos acadêmicos publicados em congressos nacionais e aprecia uma boa leitura.

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