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O marketing tem vindo cada vez mais a adotar estratégias de comunica‡Æo agressivas como campanhas promocionais para estimular a procura. No entanto tem-se verificado uma evolu‡Æo no mercado na forma como se organiza para apresentar bens e servi‡os. Neste livro o autor analisa a rela‡Æo Importância versus Satisfa‡Æo no sentido de identificar fatores-chave na implementa‡Æo de estratégias de Marketing, providenciando nÆo apenas uma análise específica, mas também resumindo as estratégias da empresa do ponto de vista mais prático, dado ter-se efetuado uma análise em contexto real. A análise da Importância vs Satisfa‡Æo permite aos administradores identificar os atributos mais importantes para o consumidor, com o maior impacto para a satisfa‡Æo do consumidor e simultaneamente, os atributos de baixo desempenho dos quais se requer que sejam imediatamente melhorados. Direcionada aos gestores de empresas, esta leitura serve-lhes de suporte na implementa‡Æo de ferramentas de gestÆo estratégica.

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O autor é licenciado em Eng. Química, pós-graduado em Educa‡Æo Social e Mestre em GestÆo das Organiza‡äes. Trabalhou como analista do controlo de qualidade em indústrias alimentares e como comercial no ramo dos produtos de laboratório. É Professor/Formador em Bragan‡a, Portugal, e Gestor Educativo numa casa de acolhimento de crian‡as e jovens.

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