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Die Gesundheitsversorgung der Schweiz ist bekannt für ihren umfangreichen Leistungskatalog, eine hervorragende Infrastruktur sowie gut ausgebildetes Personal. Und sie genießt hohe Akzeptanz bei der Bevölkerung. Wie können die Institutionen des Gesundheitswesens das hohe Qualitätsniveau halten? Welchen Beitrag kann das EFQM Excellence Modell dazu leisten? Die Autorin stellt die Werkzeuge des EFQM Excellence Modells vor und gibt praktische Empfehlungen für den Einsatz im Gesundheitswesen. Ergänzt werden diese Ausführungen mit sechs Fallbeispielen aus der Praxis.

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