---

O presente livro tem por objetivo, através de pesquisa bibliográfica, discutir o quÆo importante é a qualidade no atendimento para o crescimento da empresa, visto que ao ir a uma empresa o primeiro quesito observado é o atendimento. Os vendedores sÆo os primeiros a passar a imagem da organiza‡Æo ao comprador, e se isso nÆo acontece de modo que o satisfa‡a, de maneira clara e objetiva, a empresa perde nÆo apenas um, mas muitos clientes. O crescimento da empresa depende, entre outros fatores, do atendimento do vendedor, garantindo assim, a permanência da organiza‡Æo no mercado competitivo. A qualidade é um elemento presente em todos os aspectos da vida humana. Sendo assim, nÆo seria diferente com a qualidade no atendimento, que é responsável pelo crescimento contínuo da empresa, assim como a obten‡Æo da satisfa‡Æo do cliente. De forma que é de extrema importância a qualidade no atendimento, pois é o vendedor que obtém a confian‡a e a fidelidade do cliente, para a empresa continuar atuando e sobressair sobre seus concorrentes.

---

Priscila Gon‡alves Carneiro, Rita
Rita Priscila Gon‡alves Carneiro - Graduada em Administra‡Æo. Técnica em Administra‡Æo. Curso de Assistente de Produ‡Æo e Promotor de Vendas. Curso fundamental em Música: Violino. Simone dos Santos Fran‡a - Mestre em Letras. Especialista em Espanhol. Especialista em Comunica‡Æo. Graduada em Letras/Espanhol. Graduada em Pedagogia.

---